“体验与共建”图书馆2011年优质服务月活动圆满成功
发布时间: 2011-11-03 访问次数: 135

“体验与共建”图书馆2011年优质服务月活动圆满成功

金秋十月,秋风送爽。在蓬勃发展的南邮事业中,在日趋浓郁的校庆氛围里,图书馆人弘扬以人为本、读者至上的办馆理念,本着主动服务、创造需求、共建共享、携手共进的服务宗旨,倾力创新服务形式、丰富服务内容、增强服务能力、提升服务质量,充分发挥图书馆文献信息保障和服务育人功能,在读者和馆员之间构建起良性互动、美好和谐的馆读关系。在校领导和兄弟部门关心支持下,图书馆经过广泛调研、精心谋划,推出了以“体验与共建”为主题的2011年优质服务月活动10.08-10.31。通过图书馆领导和全体工作人员的共同努力,尤其在广大师生的积极参与下,本次优质服务月活动取得了圆满成功。

本次优质服务月活动推出的新服务体验、与读者共建、新生专题服务、服务能力提升等四个板块十四项系列活动,在广大师生读者心中树立了优质服务形象,在推广图书馆新型服务、吸引读者参与共建、服务和引导新生、馆员业务能力提升等方面取得显著效果。   

 一、新服务体验。主要包括短信服务体验、移动图书馆体验、一站式检索服务体验和RFID自助借还体验。

针对图书馆推出的短信服务平台、一站式检索以及移动图书馆三项新服务,从1020开始,先后在仙林图书馆二楼大厅、三牌楼分馆设置体验区,提供平板电脑、手机等移动终端设备供读者试用、体验,并现场提供咨询和指导。在12次体验活动中,每次展台前都是人头攒动,大家拿出手机根据展板提示设置短信服务,或与老师交流移动读书的感受,或阅读宣传资料、填写调查问卷。在体验互动中,图书馆完成了新服务的宣传、推广;读者短时间内了解和学会了新服务的使用。体验活动成为图书馆拓宽业务活动、拉近读者关系的绝好契机,为优质服务月活动掀起新的热浪。

为了改进管理方式,提高工作效率,体现以人为本的服务理念,我馆在现有的汇文图书馆管理系统的基础上,于20118月正式引进目前国内外领先的RFID智能图书馆管理新技术。在对原教学参考图书阅览室、人文科学图书阅览室近12万册的开架图书实施RFID 标签转换的基础上,结合自助借还机、智能馆员工作站、手持点检仪等现代化设备,实施全新的RFID智能图书馆运行机制。1020试运行以来,吸引了大批师生前来参观体验,先进的技术设备、直观的查找模式、便利的自助借还,让前来体验的老师和同学感到新奇不已。为了帮助广大读者迅速熟悉掌握智能图书室的使用方法,图书馆组织部分学院学生进行集中参观体验,由专人负责讲解说明;同时馆内各部门通力配合,阅览部、技术部全天安排人员职守,随时解答师生在使用中遇到的疑问。外国语学院、人文与社会科学学院还派出了青年志愿者在读者到馆高峰时段进行协助指引,保证了智能图书智能图书室的顺利运行。

二、与读者共建。主要包括“我与图书馆共成长”学生代表座谈会、读者现场荐购和热门书目发布。

1012下午,图书馆举办了“我与图书馆共成长”学生代表座谈会,围绕共建共享、携手共进的话题展开热烈讨论,取得了良好的效果。来自通信与信息工程学院、经济与管理学院、人文与社会科学学院、理学院、外国语学院、海外教育学院、通达学院等各学院共计29名学生参加了座谈。同学们就图书馆的文化环境、个性化服务、新书购荐等方面提出了自己的想法。比如在图书馆内多布置书画作品,更好地营造图书馆的人文氛围;在检索机旁张贴借书流程;多举办“旧书回购”、“新书速递”等活动。图书馆将认真梳理同学们提出的宝贵建议,并积极研究落实,力争为广大读者提供更为优质的服务,同时也希望读者能够充分利用图书馆的文献资源,更多的参与图书馆的建设中来,在读者和图书馆之间构建良性互动、美好和谐的馆读关系。

1021图书馆组织了人文社科类中文图书现样荐书会活动,在图书馆一楼文献建设部新书现采室布置温馨的会场,摆放最新出版的人文社科类图书,参加活动的同学根据自己的喜好需要进行了认真的挑选,当天共选出图书近千种。活动中,图书馆老师还向他们介绍了我馆图书采访加工的流程,以及图书推荐的多种途径。图书馆将汇总读者所选图书,向书商下订单购买,并优先加工,以便读者可在最短时间内借阅到自己所荐图书。

流通一部还通过汇文系统统计20119月份语言文字类、数理科学与化学、历史地理、自然科学、社会科学人文艺术等热门借书目录,以展板的方式放在总服务台右侧,让读者了解各个学科和领域的热门图书,这将作为一个常规服务继续开展下去,并且会不局限图书馆馆藏,有目的有方向的向读者推荐热门书目排行榜,引导读者阅读兴趣,提升读者阅读层次。

三、新生专题服务。包括修订新生入馆指南、咨询引导和志愿者服务。

针对新生使用图书馆过程中亟需了解的问题,流通一部从图书馆概况(包括馆藏布局和楼层索引、图书馆资源与服务)、入馆须知(包括文明守则、开放时间、证卡管理)、如何利用图书馆(包括如何借还书刊资料、如何使用电子资源)、借阅规则、如何查找个人信息等五个方面对新生入馆指南PPT进行了修改,在图书馆主页和二楼大厅LED上滚动播出,让新生更加简捷、方便了解和使用图书馆资源。

在总服务台开通新生利用图书馆专项咨询业务窗口,放置新生咨询处指示牌,指导新生正确使用检索机;解答读者关于馆藏分布,图书借还、预约、续借,智慧校园卡使用等方面的疑问,统计咨询频率比较高的问题;制作打印图书馆手机短信服务宣传页,将其放在新生咨询处让学生取阅。活动中发现读者所咨询的问题主要是最基本的常见问题和上网问题。学生对于图书馆推出的新服务非常感兴趣,许多同学在工作人员的指导下开通了短信服务。

   图书馆与学校青年志愿者协会联系,大学生志愿者积极加入读者咨询引导服务,总服务台咨询处工作人员对他们进行一些基本的业务培训,如读者常见问题等,根据需要将他们安排在二楼大厅和各个阅览室,解答、引导读者在使用图书馆过程中所遇到的问题,如遇到不能解答的问题将读者指引到总服务台咨询处,工作人员将进行详细解答。根据读者流量和服务需要,在早中晚三个高峰时间段安排志愿者在不同地点开展咨询引导服务,受到读者特别是新生读者的欢迎。

在总服务台设立读者荐购图书登记簿,师生读者通过填写题名、责任者、出版社、出版年、语种、ISBN等信息,向图书馆自由荐购所需中外文图书。工作人员将定期对荐购书目进行整理并及时反馈给文献建设部,作为图书采购参考之一。

四、服务能力提升。包括馆员业务培训、文献检索课教学效果研讨会和优化阅览空间。

1026下午两点,图书馆在仙林分馆声像教室开展了一场主题为“图书馆的学科化与个性化服务——学科服务实施策略”的专题业务培训。此次培训由柴晓娟副馆长主讲,图书馆各部门中级职称及以上业务骨干参加了学习。柴晓娟副馆长首先就学科馆员在学科化服务中的方向与动力,需要完成的任务和目标进行了展望,接下来介绍了学科化服务的定义与个性化服务的内涵,重点通过对国内外高校图书馆学科服务成功案例的分析和比较,归纳了学科馆员在学科化服务中的职责和任务,并提出了学科服务工作的难点和实施的对策。通过此次培训,全体参会馆员对于学科服务这项实践性强、专业化程度高的服务模式有了更加感性的认识,为学科馆员工作的推进打下了坚实的基础,同时也认识到新服务模式对馆员提出了更高的要求。

1028,担任文献检索课教学的教师集中召开了“文献检索课教学效果研讨会”,就如何生动教学、理论联系实际、提高教学质量等方面深入探讨,学习了相关学术论文。研讨会一致认为文献检索教学应与创新实践相结合,从提高大学生的科技创新能力入手,更多地将理论与实际相结合,丰富教学内容,从而提高教学质量,取得良好的教学效果。会议还就图书馆教学队伍建设、教学制度完善进行了讨论和交流,制定了相关条例;参加省相关专业会议的老师传达了会议精神,为大家今后开展教学和咨询工作提供了有益的参考。

20106月份三牌楼校区图书馆部分图书及服务迁移至仙林校区新馆后,三牌楼校区图书馆开放部室只保留了一楼文学图书阅览室、二楼语言文字图书阅览室、社会科学图书阅览室、自然科学图书阅览室、三楼报刊借阅室、电子阅览室六个阅览室,原有一楼外文图书阅览室、三楼教参室、科刊合订本阅览室暂时闲置没有开放。同时教四楼临时图书馆部分书架、期刊架等家俱搬回老馆,以及老馆原有待报废的各类家俱等,都堆放在公共区域,影响三牌楼校区图书馆的阅览室环境。在优质服务月期间,为了优化阅览空间,流通二部对一楼外文室进行了书架的更换,将原版新书上架,便于读者借阅,同时阅览座位由24个增加到52 个。同时将三楼原教参室改为学生自修室,设有116个座位。将办公室与流通二部办公用房进行了对换,方便管理,提高办事效率。将堆放在公共区域的各类家俱进行了清理,改善了公共区域的环境。

通过开展“优质服务月”活动,图书馆新服务得到了推广、馆员精神面貌有了较大的改观,工作的主动性和积极性有了很大的提高,服务态度明显改善,服务质量明显提高,图书馆的服务工作得到了广大师生的认可;广大同学也积极参与图书馆的各项活动,如体验新服务、参加座谈、献言献策、荐购图书等,更多的参与到图书馆的建设中来,促进了良好馆读关系的构建。相信图书馆馆员及广大读者将会继续发扬此次活动中所体现出来的好作风,为创建文明、和谐的图书馆而共同努力。